Perte ou vol de carte

Ce qu’il faut faire en cas de perte ou vol de votre carte

Chez vous

  • Contactez immédiatement Card Stop au 070 344 344  et/ou la banque ou l’émetteur de votre carte et signalez sa perte ou son vol. Ainsi votre carte sera bloquée et protégée contre une éventuelle utilisation frauduleuse.
  • Votre banque vous remettra une nouvelle carte au plus vite.

A l’étranger

  • Prenez note de votre numéro de carte et le numéro de Card Stop ou celui du service d'assistance de votre banque ou l’émetteur de votre carte.
  • Contactez la banque ou l’émetteur de votre carte. Si vous ne pouvez pas signaler la perte de la carte à Card Stop ou à votre banque ou émetteur, faites appel au service global de Mastercard® au + 1-636-722-7111 (en dehors des Etats-Unis) ou au + 1-800-627-8372 (si vous séjournez aux Etats-Unis).
  • Indiquez le numéro de votre carte.
  • La carte sera bloquée sur-le-champ. Notre service d’urgence vous avance de l’argent liquide rapidement et simplement, jusqu’à ce que vous receviez la carte de remplacement.

Voici quelques précieux conseils pour la gestion de votre carte lorsque vous êtes en voyage.

  • La plupart des banques disposent d’un numéro d’assistance 24 h/24 qui est mentionné au verso de votre carte ou sur votre décompte (Card Stop 070 344 344). Notez ce numéro avant de partir, et conservez-le séparément de vos cartes ou enregistrez-le directement sur votre GSM.
  • Notez également les numéros de service d’urgence de Mastercard.
  • Vous avez ici les numéros de service d’urgence nationaux et internationaux.
  • Inscrivez le numéro de votre carte et conservez-le à un endroit distinct de la carte. En cas de perte, vous devez indiquer ce numéro à Card Stop ou l’émetteur de votre carte.
  • N’inscrivez jamais votre code PIN sur votre carte, et évitez impérativement de conserver ce code avec la carte. En cas de perte ou de vol, de l’argent liquide pourrait être prélevé de votre compte avant que la carte ait pu être bloquée.

En cas de perte et de vol à l’étranger, veuillez prévenir la police locale par mesure de sécurité.
Nous vous conseillons d’imprimer cette page. Ainsi, en cas d’urgence, vous aurez toujours à portée de main les principaux conseils et informations.

Que vous payiez en ligne, en magasin, par carte ou avec votre smartphone, Mastercard vous offre la sécurité et vous protège.